Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả và Hoàn Tiền của Công Ty TNHH Valsvet Việt Nam
Công Ty TNHH Valsvet Việt Nam, nhà cung cấp hàng đầu về sản phẩm dinh dưỡng cho thủy sản, gia súc và gia cầm, cam kết cung cấp dịch vụ và sản phẩm đạt chất lượng cao nhất. Để thể hiện cam kết này, chúng tôi triển khai chính sách bảo hành, đổi trả và hoàn tiền như sau:
1. Chính Sách Bảo Hành
- Phạm Vi Áp Dụng: Chính sách bảo hành dành cho các sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc sản xuất, không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã công bố.
- Thời Gian Bảo Hành: Mỗi sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành riêng, chi tiết được ghi rõ trên hóa đơn mua hàng và/hoặc trên bao bì sản phẩm.
- Điều Kiện Được Bảo Hành: Sản phẩm chỉ được bảo hành khi khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và thực hiện theo hướng dẫn sử dụng. Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp hư hỏng do sử dụng sai quy cách, bảo quản không đúng, hư hỏng do va đập, tự ý sửa chữa hoặc thiên tai.
2. Chính Sách Đổi Trả
- Thời Gian Đổi Trả: Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Điều Kiện Đổi Trả: Sản phẩm cần phải còn mới, không sử dụng, còn nguyên bao bì và tem mác. Sản phẩm đổi trả phải có lý do chính đáng như lỗi kỹ thuật, không đạt tiêu chuẩn chất lượng, hoặc không đúng như mô tả.
- Quy Trình Đổi Trả: Khách hàng cần liên hệ trước với chúng tôi qua hotline hoặc email để được hướng dẫn cụ thể về quy trình đổi trả.
3. Chính Sách Kiểm Hàng
- Quyền Kiểm Tra: Khách hàng được khuyến khích kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo sản phẩm không bị hư hại trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng mô tả.
- Hỗ Trợ Kiểm Tra: Nhân viên giao hàng sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình kiểm tra, nếu có vấn đề, khách hàng cần thông báo ngay để được xử lý kịp thời.
4. Chính Sách Hoàn Tiền
- Thời Hạn Hoàn Tiền: Hoàn tiền áp dụng cho các trường hợp sản phẩm không đáp ứng được yêu cầu hoặc có vấn đề về chất lượng, trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Phương Thức Hoàn Tiền: Tiền sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc qua chuyển khoản, tùy vào sự thỏa thuận giữa hai bên.
- Chi Phí Liên Quan: Mọi chi phí vận chuyển trả lại sản phẩm do Valsvet Việt Nam chịu trách nhiệm, trừ trường hợp sản phẩm bị từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền do không đáp ứng các điều kiện đã nêu.
Quy Trình Đổi Trả và Hoàn Tiền
Bước 1: Yêu Cầu Đổi Trả Hoặc Hoàn Tiền
- Khách hàng cần liên hệ với chúng tôi thông qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và lý do muốn đổi trả hoặc hoàn tiền.
Bước 2: Xác Nhận và Hướng Dẫn
- Chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách gửi trả sản phẩm, bao gồm địa chỉ nhận hàng và các giấy tờ cần thiết.
Bước 3: Gửi Trả Sản Phẩm
- Khách hàng gửi trả sản phẩm theo hướng dẫn. Chúng tôi khuyến khích sử dụng dịch vụ giao hàng có số theo dõi để đảm bảo an toàn và có thể kiểm tra được quá trình vận chuyển.
Bước 4: Kiểm Tra và Xử Lý
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.
Bước 5: Thông Báo Kết Quả
- Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về kết quả kiểm tra và biện pháp được áp dụng, bao gồm thời gian và phương thức hoàn tiền hoặc giao hàng sản phẩm mới.
Lưu Ý Quan Trọng
- Bảo Quản Sản Phẩm: Để đảm bảo quá trình đổi trả và hoàn tiền diễn ra suôn sẻ, khách hàng cần bảo quản sản phẩm cẩn thận, không làm mất bao bì, tem mác và giữ sản phẩm không bị hư hại.
- Hóa Đơn và Tài Liệu: Hóa đơn mua hàng, bảo hành và các tài liệu liên quan cần được giữ lại và xuất trình khi yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Trách Nhiệm và Quyền Lợi: Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng theo đúng chính sách đã công bố. Mọi thắc mắc và yêu cầu hỗ trợ sẽ được giải đáp một cách nhanh chóng và tận tâm.
Công Ty TNHH Valsvet Việt Nam trân trọng mỗi ý kiến đóng góp và phản hồi từ khách hàng, coi đó là cơ hội để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi cam kết luôn đồng hành cùng quý khách hàng, đảm bảo mang lại sự hài lòng và tin tưởng tuyệt đối.